Recevoir clairement
Un formulaire ou un message permet au client de décrire sa demande.
Demandes et tickets
Chaque demande client trouve sa place et son suivi.
Tookan aide votre équipe à recevoir les demandes, à voir ce qui reste à faire et à retrouver les échanges liés à chaque client.
Tester TookanUne réponse suivie du début à la fin.
Le client explique sa situation par écrit ou à l’oral. Votre équipe dispose des informations pour traiter sa demande et peut garder le fil des actions entreprises.
Organiser le traitement
Les personnes concernées voient les tâches et les prochaines étapes.
Informer le client
Les réponses restent dans l’historique commun, accessible pour la suite du suivi.
Le parcours d’une demande
Le client vous écrit
Il décrit son problème et peut joindre les informations utiles.
Votre équipe intervient
Un collaborateur retrouve le contexte, traite la demande ou la transmet à la bonne personne.
Le suivi reste visible
Les échanges et les prochaines actions restent liés au dossier client.
Pour aller plus loin
Découvrez un suivi client plus simple.
Testez Tookan pour voir comment une demande passe du client à votre équipe.
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